日経ＢＰムック　仕事ができる人の実践言葉力

2008/04/22

記憶に残った部分をメモ。

・会話の要諦とは（鴨下信一氏）
　　- 相手に親切であること。相手を楽しませて、愉快な気持ちのまま会話を終えること

・声のパワーを増幅させるには（唐澤理恵氏）
　　- 声を出す時には相手の鼓膜だけでなく、体全部を揺さぶるという意識を持つこと

・説得力のある言葉を使う（中山マコト氏）　　
　　- 人の言葉を借りて客観性を持たせる
　　　⇒「○○でした」より「一緒にいた友人が○○と言っていました」
　　- 物語の力を利用する
　　　⇒「おいしいお茶」より「日本人が好む味を研究して350年の老舗メーカーがプロデュースしたお茶」
　　- 相手にとってのメリットを先に話し信頼を得る
　　　⇒「1割割引ます」より
　　　　「ご希望の条件ですと他社の製品が安くて手軽かもしれません。
　　　　　しかし弊社の製品をお使いいただければ～（付加価値の説明）」
　　　　　
　※物が売れない原因は、使う言葉が悪いから。
　　↓
　　商品やサービスを薦める際に、どんなに言葉を並べても、相手の購買意欲が下がる一方ということが時にある。
　　それは、売り手にとって魅力的だと思える言葉ばかりを発して、
　　相手が求めている情報とは違うことを伝えてしまっているからだ。
　
　※物語の力。
　　品質や性能といったスペック面での優位性だけでなく、
　　それを手に入れたらどんなメリットがあるのか、
　　「未来の物語」をうまく伝えられれば相手の心をがっちりとつかむことができる。
　　　↓
　　例えば大画面テレビを売るときにも、画素数が高く画像がキレイと説明するより、
　　「購入された方が、家族が一つになれるテレビだとおっしゃっていました」
　　と言った方が相手は商品の良さや魅力を感じ取りやすくなる。

・”かわいい奴”と思わせる言葉術
　　- 飲み会で帰りたい時
　　　×「明日早いので今夜はもう帰ります」
　　　○「今日は本当にありがとうございました。楽しかったです。またいろいろお話聞かせてください。それでは！」

・構成は「結・承・転・提」
　　　- 短い文書は「結・提」

・漢字を必要以上に増やさない。
　⇒意味がとりやすくなるように工夫する
　　- 「資料を下さい」、「英語を教えてください」
　　- 「上司の指示に従う」、「したがって、終了とします」
　　- 「受付は会場で致します」、「失礼いたします」
　　- 「国家主権の及ぶ範囲」、「国内および国外の各社」
　　- 「事と次第によっては」、「変更することがある」

・間違った言い回しに気をつける
　　- ×ご一緒します
　　　○お供します
　　- ×お申し出ください
　　　○お申し付けください
　　- ×お休みさせてください
　　　○休ませていただきたいのですが

・自分で文章力を磨くための工夫（板野博行氏）
　　- できあがった文章に何かが欠けていると考えて、一言足してみる。
　　　例えば以下の観点で。
　　　　　- 読み手が不快に感じる
　　　　　- 空気が読めていない
　　　　　- 伝わらない
　　　　　- 誤解を招く
　　　　　- 内容が欠けている